Política de Trocas e Devoluções

🔄 Política de Trocas e Devoluções – Alishop

A Alishop preza pela satisfação de seus clientes e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução do produto nas seguintes condições:

  • Arrependimento da compra: até 7 dias corridos após o recebimento

  • Produto com defeito: até 30 dias corridos após o recebimento

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso

  • Estar na embalagem original

  • Acompanhar todos os acessórios

  • Estar com nota fiscal (quando aplicável)

3. Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe:

📧 E-mail: suporte@alishop.com

Informe:

  • Número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos ou vídeos (em caso de defeito)

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções.

4. Custos de Envio

  • Arrependimento: o custo do frete de devolução pode ser de responsabilidade do cliente

  • Produto com defeito ou erro no envio: a Alishop arca com todos os custos

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto:

  • PIX: reembolso em até 5 dias úteis

  • Cartão de crédito: pode levar até 2 faturas, dependendo da operadora

  • Boleto: reembolso via transferência bancária

6. Troca de Produtos

Caso prefira a troca:

  • Você poderá escolher outro produto disponível em nosso estoque

  • Se houver diferença de valor, ela deverá ser ajustada

7. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito:

  • Envie fotos ou vídeos comprovando o problema

  • Após análise, faremos a troca, reembolso ou envio de um novo produto

8. Produtos que Não Podem ser Trocados

Não realizamos trocas ou devoluções em casos de:

  • Mau uso

  • Danos causados pelo cliente

  • Desgaste natural

9. Considerações Finais

A Alishop se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições acima.